Kako se odvija kupnja u online trgovini Papina.si

Budući da smo svjesni da ponekad kupnja odjeće putem interneta može biti kupnja „na slijepo“, pružamo Vam mogućnost prethodnog probavanja odjeće, bilo gdje u Sloveniji. Za probavanje odjeće ćemo se s Vama dogovoriti individualno. Pozivamo Vas da nam pišete na irena@papina.si i kažete nam kakve su Vaše želje, a mi ćemo se potruditi da ih što više uzmemo u obzir i ispunimo Vaša očekivanja.

  • Ako je vaša narudžba radnog dana do 12 sati i sadrži proizvode koji su na zalihama (pored proizvoda je naveden rok dostave 1-3 dana), narudžbu ćete dobiti već sljedeći radni dan. Osim kod artikala koji se u trenutku Vaše narudžbe nalaze u vanjskom skladištu – u tom slučaju narudžbu ćemo Vam dostaviti u roku od onoliko dana koliko je navedeno uz proizvod. Trudimo se da kupac naručeni artikal dobije u najkraćem mogućem roku.

  • Ukoliko prilikom narudžbe odaberete Plaćanje po predračunu postupak je takav da nalog za obradu narudžbe možemo dati tek kada primimo uplatu. Obzirom da je banci nažalost nekada potrebno par (radnih) dana da bi uplata bila vidljiva na našem računu, savjetujemo Vam da nam nakon uplate pošaljete bankovnu potvrdu o uplati na našu e-mail adresu irena@papina.si kako bi se Vaša narudžba najbrže obradila.

  • Prilikom narudžbe rok dostave je naveden ispod svakog artikla. Ako naručite artikle s različitim rokovima dostave, narudžbu ćemo Vam poslati u nekoliko paketa bez dodatnih poštanskih troškova. Paket Vam dostavlja Pošta Slovenije.

  • Nažalost, ponekad se može dogoditi da dobavljaču ponestane zaliha i zato odjeću nećemo moći naručiti u željenom broju ili boji. Tada ćemo Vas kontaktirati i ponuditi Vam druge mogućnosti. Ako ste narudžbu već platili i u ovom slučaju želite otkazati narudžbu, novac ćemo Vam, naravno, vratiti u cijelosti.

Rok i metoda dostave narudžbe

  • Ako je vaša narudžba poslana radnog dana do 12 sati i sadrži proizvode na zalihama (uz proizvod je naveden rok dostave 1-3 dana), narudžbu ćete dobiti već sljedeći radni dan. Osim kod artikala koji se u trenutku Vaše narudžbe nalaze u vanjskom skladištu – u tom slučaju ćemo Vam narudžbu dostaviti u roku od onoliko dana koliko je navedeno uz proizvod. Trudimo se da kupac naručeni artikal dobije u najkraćem mogućem roku.

  • Ukoliko prilikom narudžbe odaberete Plaćanje po predračunu, postupak je takav da nalog za obradu možemo dati tek kad primimo uplatu. Obzirom da banka ponekad treba i (radni) dan da bi uplata bila vidljiva na našem računu, savjetujemo Vam da nam prilikom uplate pošaljete bankovnu potvrdu o uplati na našu e-mail adresu irena@papina.si kako bi se Vaša narudžba najbrže obradila.

  • Prilikom narudžbe je ispod svakog artikla naveden rok dostave. Ako naručite artikle s različitim rokovima dostave, narudžbu ćemo poslati u nekoliko paketa bez dodatnih poštanskih troškova. Paket Vam u Vašu kuću dostavlja Pošta, koja Vas prije dostave obavijesti o približnom vremenu dostave (putem SMS-a ili e-pošte). Ako u tom trenutku niste kod kuće, možete se dogovoriti s dostavljačem o datumu i mjestu preuzimanja paketa.

Plaćanje po predračunu ili pouzećem

  • Proizvode možete platiti po predračunu (UPN) – informacije za uplatu ćete dobiti nakon potvrde kupnje ili prilikom pouzeća.

  • Ukoliko Vam iz bilo kojeg razloga ne budemo mogli dostaviti naručene artikle ili želite otkazati narudžbu, prije njezine obrade vratiti ćemo Vam cijeli iznos na vaš transakcijski račun odn. napraviti kredit u našoj trgovini (izbor kupca). Želimo Vam ugodnu kupnju!

Povrat u roku od 14 dana (Odustajanje od ugovora)

  • Potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje robu nabavljaju u svrhe izvan svoje profitne djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe tvrtku obavijestiti (e-mail: irena@papina.si) da odustaje od ugovora, bez obrazlaganja razloga za svoju odluku. Rok se počne brojati jedan dan nakon dana preuzimanja. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe (koji se u slučaju slanja naplaćuje prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome je li pošiljka/paket/teret). Roba mora biti vraćena prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana od poslane obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).

  • Potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora predmet kojih je roba koja je proizvedena prema preciznim uputama potrošača i koja je prilagođena njegovim osobnim potrebama, koja po svojoj prirodi ne ispunjava uvjete za povrat, koja je brzo pokvarljiva ili kojoj je rok uporabe već istekao. Mogućnost odustajanja od ugovora nije moguća prilikom kupnje opreme ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat.

  • Potrošač mora artikal prodavaču vratiti neoštećen i u istoj količini, osim ako je artikal uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača. Potrošač artikle ne smije nesmetano koristiti do odustajanja od ugovora. Potrošač smije pregledati i testirati artikle u onoj mjeri koliko je nužno potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje posljedica ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

  • Potrošač robu ne smije nesmetano koristiti do odustajanja od ugovora. Potrošač smije pregledati i testirati robu u onoj mjeri koliko je nužno potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Prilikom odustajanja od ugovora u kojem je bio iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i korisniku se ne vraćaju. Ukoliko korisnik izričito zahtjeva na transakcijski račun korisnika ili drugo platežno sredstvo se vrati samo uplaćeni iznos. Poklon bon prilikom odustajanja od ugovora vrijedi kao platežno sredstvo i iznos se također vrati korisniku.

  • Povrat napravljenih uplata biti će izveden što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Kako bi se osigurala sigurnost, točnost i pravovremenost povrata te osigurala evidencija o plaćanju, povrat plaćanja kupcu vrši se uplatom na njegov transakcijski račun, osim ako potrošač izričito ne zahtijeva povrat na drugo platežno sredstvo. Potrošač ne snosi troškove povrata. Povrat uplate u gotovini nije moguć!

  • Povrat primljene robe tvrtki u roku za odustajanje od ugovora vrijedi kao obavijest o odustajanju od ugovora. U iznimnim slučajevima, kada proizvodi nisu vraćeni u skladu sa ZVPot-om, potrošaču možemo ponuditi otkup proizvoda uz odgovarajuću naknadu, koja se prilikom povrata utvrdi zapisnikom. Otkup po sniženoj vrijednosti se uzima u obzir uz potvrdu potrošača putem elektroničke pošte. Potrošač navedenu otkupninu koristi isključivo prilikom naručivanja drugog proizvoda iste ili veće vrijednosti. Obrazac za odustajanje od ugovora o proizvodimajedostupan je, ovdje.

  • Pravo na povrat kupovne cijene, garancije, materijalnih nedostataka i nepravilno izvršenih usluga detaljnije je uređeno odredbama Zakon o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).

Odstupanje potrošača od ugovora za proizvede iz kompleta

  • Ako potrošač odluči odustati od ugovora za jedan od proizvoda koji čine komplet, za njega može zatražiti povrat kupovne cijene. Potrošač može vratiti jedan ili više proizvoda iz kompleta. Kod odustajanja od ugovora za proizvod iz kompleta potrošač na transakcijski račun dobije povrat iznosa ili drugog platežnog sredstva, ukoliko to izričito zahtijeva, u iznosu uplaćenog novca za dotični proizvod koji vraća.

  • U slučaju odustajanja od ugovora trgovina Papina zadržava pravo na oduzimanja ostvarene uštede. Ako je ušteda novog odabranog proizvoda veće od uštede vraćenog proizvoda, razlika se ne vraća, a zamjena se odvija u skladu s politikom odustajanja od ugovora za proizvode iz kompleta.

Upute za odstupanje od ugovora

Kod kupnje putem interneta nije moguće fizički pregledati proizvode prije kupnje, zato Vam omogućavamo (u zakonskim okvirima) mogućnost odustajanja od ugovora. Budući da želimo da to možete učiniti što brže i bez komplikacija, pripremili smo kratki popis stvari koje trebate biti pažljivi prilikom kupnje na daljinu

  • pažljivo otvorite ambalažu i držite je u nepromijenjenom stanju dok niste potpuno uvjereni da je proizvod odgovarajući,

  • prilikom kupnje odjeće, donjeg rublja i kupaćih kostima odgovarajuću veličinu provjerite probavanjem preko druge odjeće (ne na golu kožu),

  • ne prihvaćamo odjeću s uklonjenom originalnom etiketom,

  • vidljivi tragovi uporabe (prašina, dlake, ogrebotine, mrlje, prljavština) nisu prikladni za odustajanje od ugovora jer su higijenski upitni.

Mogućnost odustajanja od ugovora namijenjena je tome da proizvod možete otvoriti, pregledati ga i ako Vam ne odgovara ili ako su Vaša očekivanja bila drugačija, odustati od kupnje. Ove preporuke ne vrijede ako je proizvod u trenutku kupnje neispravan ili ne djeluje. U tom slučaju se radi o ostvarivanju materijalnog nedostatka ili jamstva.

Povratak robe za pravne osobe

Ako želite račun na tvrtku, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtke. Glavna razlika je u mogućnostima odustajanja od ugovora: Tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućavamo povrat pošiljke proizvoda u okviru jamstvenih uvjeta. Iznad navedene organizacije nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja robe bez obrazlaganja razloga svoju odluku kao što vrijedi za potrošače (fizičke osobe). Povrat novca nije moguć. Za kupnju pravnih osoba također vrijede Opći uvjeti poslovanja, s razlikom u prethodno navedenim mogućnostima odustajanja od ugovora.

Često postavljena pitanja
na Papina.si

246 2463317 fancy question mark transparent png fancy question fancy removebg preview -
Nisam još kupovala odjeću kroz online trgovino, jer sam uvijek izmjerila odjeća prije kupnje. Što mi možete savjetiti?

Naravno, potpuno razumijem jer smo jako različiti. Različite figure, različite veličine, neke pristaju uskom kroju, druge vole biti “udobnije”. Koliko imam klijenata, toliko je i različitih želja. A moj posao je slušati vaše želje i upoznati vas s modelima koji će vam biti poput gipsa kada ih nosite. Ako ste u nedoumici oko odabira pravog modela i veličine, kontaktirajte me. Kliknite ovdje za kontakt. Sretna sam što vam se mogu posvetiti.

Kako odabrati pravu veličinu odjeće?

Pomoću tablice mjerenja objavljene ispod svakog proizvoda možete vam pomoći pri odabiru odgovarajuće veličine odjeće pomicanjem stranice prema dolje. Predlažem da pri odabiru majica, haljina i hlača odaberete donje rublje. To će učiniti najrealnije mjerenje. Veličine odjeće iz naše ponude su normalne, što znači da većina kupaca odgovara veličini koju inače nosi (S = 34/36, M = 38/40, L = 42/44, XL = 46/48, XXL = 50/ 52, 3XL = 54/56).

Mogu li platiti pouzećem?

Naravno pouzećem je moguće. U tom slučaju prije dovršetka kupnje u košarici odaberite opciju “pouzećem”. Na ovaj način narudžbu ćete platiti poštaru koji će vam dostaviti paket. Iznos plaćanja bit će potpuno isti kao što ste bili obaviješteni prilikom naručivanja jer sve dodatne provizije koje obično naplaćuje pošta pokrivamo mi.

Koliki su troškovi dostave?

Cijena dostave za područje Slovenije iznosi 2,90 €. Za kupnje iznad 70 € primit ćete pošiljku bez troškova dostave.

Kada ću primiti narudžbu i tko će je isporučiti?

Vrijeme isporuke za svaki odjevni predmet koji želite naručiti navedeno je ispod okvira u kojem odabirete veličinu i boju proizvoda. Pravo vrijeme isporuke je 2 dana za proizvode na skladištu kod nas i 7-10 dana za proizvode na skladištu u vanjskom skladištu. Kad vam pošaljemo paket, bit ćete obaviješteni putem e -pošte. Pošta će vas tada obavijestiti o danu isporuke, koji će vam dostaviti paket. Ako u trenutku isporuke paketa niste prisutni na adresi za dostavu, paket će vas čekati u Pošti još 15 dana.

Što ako moja odjeća nije u redu?

Ako se dogodi da vam naručena odjeća ne odgovara ili vam jednostavno ne odgovara i u njoj se ne osjećate dobro, bez problema se možete vratiti ili promijeniti odjeću. I zamjena i vraćanje potpuno su jednostavni i bez sitnog tiska.Sve što trebate učiniti je poslati pošiljku s artiklom u stanju u kojem ste ga primili (neoprano i s naljepnicom) natrag na našu adresu: Irena Jurjevec sp, Okonina 45b, 3333 Ljubno ob Savinji.

O povratku

Ako se radi o povratu novca, priložite svoj pisani broj bankovnog računa na koji ću vam poslati povrat cijele kupoprodajne cijene odmah po primitku paketa. Obavijestit ću vas o primitku pošiljke i prijenosu kupoprodajne cijene na vašu e -poštu.

O razmjeni

Ako se radi o zamjeni, priložite napisanom paketu za koju stavku želite zamijeniti. Kad primim pošiljku, obavijestit ću vas o tome, a obavijestit ću vas i o roku isporuke artikla. Prilikom zamjene dodatnih poštanskih troškova ne naplaćujemo slanje drugog artikla.

Gdje mogu vidjeti i usporediti odjeću iz vaše ponude prije kupnje?

Prije kupnje možete isprobati i odjeću iz naše ponude. Ovu posebnu ponudu nudimo bilo gdje u Sloveniji – jednostavnu, neobavezujuću i besplatnu. Ako ste zainteresirani za usporedbu, kontaktirajte me putem e -pošte irena@papina.si i dogovorit ćemo se.