Opći uvjeti poslovanja


Točnije o upotrebi uvjeti poslovanja

  • Ovi opći uvjeti određuju uvjete uporabe i kupnje putem online trgovine Papina, koja je dostupna na https://www.papina.si (u daljnjem tekstu: ‘online stranica’) i kojom upravlja Perola, Irena Jurjevec s.p. (u daljnjem tekstu: ‘ponuđač’).

  • Ovi opći uvjeti primjenjuju se na čitavu internet stranicu, sve njene komponente i podstranice. Korištenjem internet stranice korisnik prihvaća i slaže se sa svim odredbe ovih općih uvjeta, koji uključuju i sve poveznice kao njihove sastavne dijelove. Uvjeti poslovanja sastavljeni su s poštivanjem svih zakonskih obveza i međunarodnih smjernica za e-poslovanje, koje zastupa i Slovensko udruženje potrošača.

Informacija o ponuđaču i kontakt podaci

  • Ponuđač: Perola, Irena Jurjevec s.p. (Online trgovina Papina)

  • Sjedište ponuđača: Okonina 45 b, 3333 Ljubno ob Savinji, PDV: SI38769581

  • Matični broj: 7226292000

  • E-mail: irena@papina.si

  • Internet stranica: www.papina.si

  • Transakcijski račun otvoren u DEŽELNA BANKA SLOVENIJE d.d.: SI56 1966 0501 2783 331

Cijene

  • Sve cijene na internet stranici izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Sve cijene prikazane na internet stranici mogu se promijeniti bez prethodne najave.

  • Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi primitak narudžbe, i to putem elektroničke pošte, koji pošalje na elektroničku poštu kupca. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su obvezujući i za ponuđača i za kupca.

  • Ovi opći uvjeti su sastavni dio ugovora.

Narudžbe

  • Za narudžbu u online trgovini Papina.si ne morate se prijaviti. Ako želite nešto kupiti, prilikom naručivanja morate samo ispuniti točne podatke na kartici “Brza narudžba”.

  • Postupak kupnje:

    1. Narudžba se obrađuje Nakon slanja narudžbe, kupac putem elektroničke pošte dobije obavijest da je narudžba primljena u red čekanja. U ovom koraku kupac ima mogućnost otkazati narudžbu u roku od jednog sata. Detaljne informacije o statusu i sadržaju narudžbe kupcu su uvijek dostupne na internet stranici ponuđača.

    2. Narudžba primljena Ako kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu kada ponuđač pregleda narudžbu, provjeri dostupnost naručenih artikala i narudžbu potvrdi odnosno odbije s razlogom. Ponuđač može nazvati kupca na njegov kontakt broj radi provjere podataka ili osiguravanja točnosti dostave. Nakon potvrde narudžbe, ponuđač putem elektroničke pošte kupca obavijesti o predviđenom roku dostave.

    3. Roba poslana Ponuđač u dogovorenom roku robu pripremi, pošalje i o tome putem elektroničke pošte obavijesti kupca.

    Ponuđač također može odbiti narudžbu ako utvrdi da je ne može izvršiti pod zadanim uvjetima. O tome kupca unaprijed obavijesti i navede razloge za odbijanja narudžbe, naravno ako je moguće.

    Narudžba robe smatra se potvrdom ugovora o kupnji. Nakon dovršetka postupka narudžbe kupac na navedenu elektroničku poštu dobije podatke o narudžbi. Obično primatelj elektroničku obavijest dobije u roku od 5 minuta, ali nije neuobičajeno ako postupak potraje malo duže zbog različitih postavki klijenta za elektroničku poštu.

    Kupac elektroničku poštu dobije i kada robu pošaljemo. Nakon toga je obično potrebno dan ili dva da kurirska služba robu dostavi na adresu primatelja.

    U slučaju da ste naručili robu koja se zbog nepredviđenih razloga ne može dostaviti u obećanom roku, o novom roku dostave ćemo Vas obavijestiti putem proslijeđenih kontakt podataka.

    Na internet stranici pruža su kupcu dostupne sve informacije o njegovim pravima i informacije o ponuđaču.

Otkazivanje narudžbe

Narudžbe zaprimljene putem online trgovine Papina.si kupac može otkazati bez dodatnih troškova dok ne primi elektronišku poštu u kojem stoji da je narudžba već poslana iz online trgovine Papina.si.

  • Obavijest o otkazivanju narudžbe moguća je isključivo putem elektroničke pošte na irena@papina.si, U elektroničkoj poruci moraju biti navedeni sljedeći podaci:

    • U naslovu poruke: Otkazivanje narudžbe
    • U sadržaju poruke: a) ime i prezime kupca, b) adresa kupca, c) broj narudžbe Odustajanje od ugovora i povrat robe

Povrat i zamjeni robe

  • Potrošač ima pravo pismeno obavijestiti tvrtku o odustajanju od ugovora u roku od četrnaest (14) dana, na kontaktnu elektroničku poštu: irena@papina.si. Potrošač nakon toga mora tvrtki robu vratiti u neoštećenoj originalnoj ambalaži u roku od četrnaest (14) dana od pismenog obavijesti o odustajanju potrošača od kupnje, s tim da sam pokriva neposredne troškove povrata. Mora biti priložena kopija računa.

  • Kupljeni proizvodi moraju se Trgovcu vratiti neoštećeni, neoprani i nepromijenjeni i u nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, pokvareni, izgubljeni ili se njihova količina smanjila bez krivnje korisnika (kupca). Ako je poštanski paket s kojim je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, ako u njemu nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe koja je dostavila paket.

  • Za vraćene proizvode ponuđač korisniku (kupcu) uplaćeni iznos vrati što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, a svi korišteni promotivni kodovi i ostali popusti se korisniku (kupcu) ne vraćaju. Povrat uplaćenog iznosa vrši se korisniku (kupcu) uplatom na osobni račun kupca.

  • O planiranom povratu nas kupac u roku od 14 dana od primitka robe može obavijestiti na kontakt e-poštu: irena@papina.si,

  • Povratuili zamjeni robe obavezno priložite kopiju izvornog računa i potpuno ispunjen obrazac za povrat/zamjenu robe. Obrazac za povrat/zamjenu robe možete pronaći ovdje: https://papina.si/vracilo-v-14-dneh-odstop-od-pogodbe/

  • Potrošači proizvode vraćaju preporučenom poštom, zajedno s priloženim računom, najkasnije u roku od 30 dana od obavijesti o odstupanju na adresu ponuđača: Spletna trgovina Papina, Okonina 45 b, 3333 Ljubno ob Savinji.

  • Sve troškove povezane s povratom proizvoda plaća kupac. Kupac mora proizvode vratiti neoštećene, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj neoštećenoj ambalaži. Ne odgovaramo za troškove nastale zbog ponašanja izvan uvjeta poslovanja.

  • Pošiljke s otkupninom NE prihvaćamo. U slučaju dostave o našem trošku, troškove povrata ćemo Vam naplatiti prema važećem cjeniku Pošte Slovenije.

Plaćanja

Ponuđač izda račun na trajnom mediju s podijeljenim troškovima. Način plaćanja odabere korisnik u postupku narudžbe.

  • Korisnik robu naručenu u online trgovini www.papina.si plaća na sljedeće načine:

    • u gotovini pouzećem: U opcijama plaćanja odaberite opciju Plaćanje pouzećem. U slučaju da u trenutku dostave niste kod kuće, naručene proizvode možete platiti i prilikom preuzimanja na paketomatu ili u Vašoj jedinici Pošte Slovenije.
    • po predračunu na transakcijski račun: Proizvode ćete moći platiti putem bilo koje internetske banke ili putem uplatnice u banci odn. pošti. Nakon potvrde narudžbe, na Vašu e-poštu ćemo Vam proslijediti sve potrebne podatke za plaćanje.
    • putem Paypal računa

Rok dostave

  • Ponuđač će se potruditi robu odnosno uslugu dostaviti u dogovorenom roku, osim ako dođe do nepredviđenih događaja na koje ne može utjecati (prirodne katastrofe, neočekivano kašnjenje od strane dobavljača). Online trgovina Papina neke proizvode ima u skladištu, za njih je rok dostave 1-3 radna dana. Za proizvode koji su u vanjskom skladištu, rok isporuke je 10-14 radnih dana.

  • U slučaju da naručite nekoliko proizvoda s različitim rokovima dostave, proizvode ćemo Vam poslati u nekoliko pošiljaka, bez dodatnih poštanskih troškova.

  • Više možete pročitati na linku: https://papina.si/nakup-v-trgovini-papina/

  • Artikal će se dostaviti putem Pošte Slovenije. Platitelj dostave je ponuđač. Troškove povrata artikala u slučaju prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača za sklapanje ugovora na daljinu pokriva kupac.

  • Narudžbe ukupne vrijednosti preko 70 € dostavit ćemo Vam besplatno.

Cjenik dostave

  • Vaše narudžbe šaljemo putem Pošte Slovenije, s kojima imamo sklopljen ugovorni odnos.

  • Cijena dostave na u Hrvatsko je 21,95 kn.

Valjanost ponude

  • Prilikom kupnji cijene vrijede u trenutku potvrde narudžbe. Cijene u online trgovini se mogu promijeniti bez prethodne najave.

  • Sve informacije objavljene na internet stranici, npr. opisi proizvoda, specifikacije, fotografije su približne. Slike mogu biti samo simbolične i ne odražavaju uvijek u potpunosti stvarnu situaciju. Ponuđač zadržava pravo na manje izmjene u opisu proizvoda, bez obveze obavještavanja korisnika.

  • Cijene u ponudi vrijede 3 dana.

Paketi koji nisu preuzeti

  • Prema Obligacijskom zakoniku, kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti otkupninu. U slučaju da paket nije preuzet, stranki naplatimo troškove paketa (troškovi poštarine i pakiranja, troškovi povrata paketa) i ugovornu kaznu u ukupnom iznosu od 15 €. U slučaju lažnih narudžbi IP adresu ćemo predati na daljnje razmatranje kao zlouporabu.

Reklamacije i informacije

  • U slučaju reklamacije ili upita po dodatnim informacijama vezanim za uslugu Papina.si, očekujemo Vašu poruku na eelektroničku poštu irena@papina.si.

Reklamacija stvarnih pogrešaka

  • Ponuđač jamči kakvoću proizvoda u zakonskom roku, koji započinje isporukom robe potrošaču, pod uvjetom da je kupac slijedio upute za uporabu i održavanje proizvoda koje su priložene u paketu. Kupac reklamaciju iz naslova stvarnih pogrešaka ostvaruje u skladu s važećim zakonodavstvom.

  • Osobito kad artikl nema svojstva koja omogućuju njegovu normalnu uporabu ili kada se kupcu izruči predmet koji ne odgovara modelu.

  • Provjerava se s drugim, besprijekornim proizvodom iste vrste, kao i s izjavama proizvođača odnosno naznakama na samom artiklu.

  • Kupac nas o potencijalnoj stvarnoj pogrešci zajedno s detaljnim opisom te iste i o svom trošku mora obavijestiti u zakonskom roku na irena@papina.si. Istovremeno, kupac nam omogući pregled artikla s dospijećem na adresi: Spletna trgovina Papina, Okonina 45 b, 3333 Ljubno ob Savinji. Mora priložiti originalni račun.

  • Pravo na ostvarivanje stvarne pogreške na artiklu detaljnije je uređeno odredbama zakona o zaštiti potrošača.

  • Potrošač, koji je ispravno obavijestio dobavljača o pogrešci, ima pravo od ponuđača zahtijevati:

    • uklanjanje pogreške na robi ili
    • vraćanje dijela plaćenog iznosa proporcionalno nedostatku ili
    • zamjenu robe s pogreškom novom robom bez greške ili
    • vraćanje plaćenog iznosa

Pritužbe i sporovi

  • Ponuđač Spletna trgovina Papina poštiva važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i trudi se ispuniti svoju dužnost da osigura učinkovit sustav za razmatranje pritužbi.

  • Pritužba se podnosi putem e-maila irena@papina.si Pritužbeni postupak je povjerljiv.

  • Ne priznajemo nijednog izvođača izvansudskih rješavanja potrošačkih sporova (IRPS).

  • Link na Europsku komisiju za internetno rješavanje potrošačkih sporova: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN

  • Želimo vam puno ugodne i povoljne kupnje!

Sigurnost

  • Ponuđač pruža sva potrebna tehnološka i organizacijska rješenja za potpunu sigurnost kupnje. Sigurnost kupnje osiguravamo također poštivanjem svih važećih zakonskih obveza i preporuka slovenskih i međunarodnih potrošačkih udruga.

  • Obavezujemo se da će osobni podaci prikupljeni putem internet stranice www.papina.si u potpunosti biti pohranjeni, zaštićeni i obrađeni od strane Online trgovine Papina. Ponuđač će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjavanja narudžbe i ostalu potrebnu komunikaciju.

  • Suglasnost za pohranu, obradu i prosljeđivanje osobnih podataka sudjelovanjem u nagradnim igrama ili pretplatom na e-novosti, korisnik Online trgovini Papina dozvoljava obradu i pohranu proslijeđenih osobnih podataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Davanjem suglasnosti korisnik online trgovini Papina dozvoljava da kao upravitelj zbirkom osobnih podataka obrađuje prikupljene osobne podatke u svrhu uzorkovanja, anketiranja i statističke obrade podataka, za utvrđivanje korištenja usluga, prilagođavanje ponude i obavještavanje o ponudi, novostima i povoljnostima, za slanje e-novosti. i drugog reklamnog materijala, obavještavanje korisnika o uslugama online trgovine www.papina.si i tvrtke Irena Jurjevec s.p. Prikupljeni podaci neće se prosljeđivati trećim osobama.

Arhiviranje ugovora

  • Ugovor sklopljen između kupca i prodavača u elektroničkom obliku nalazi se na sjedištu tvrtke Irena Jurjevec s.p., Okonina 45b, 3333 Ljubno ob Savinji. Kupac može dobiti kopiju ugovora zahtijevom putem elektroničke pošte na adresu irena@papina.si.

Obrazloženje

  • Opći uvjeti vrijede od 1. travnja 2018. Opći uvjeti i sve ostale informacije tvrtka Perola, Irena Jurjevec s.p. može izmijeniti bez prethodne najave.

  • U slučaju dodatnih informacija ili pitanja u vezi s općim uvjetima poslovanja, možete nas kontaktirati e-poštom na irena@papina.si.

Svrha obrade osobnih podataka

  • Osobni podaci (ime i prezime, adresa i mjesto prebivališta, adresa elektroničke pošte, kontakt telefon, zaporka u šifriranom obliku i podatak o proizvodu koji je osoba naručila) tvrtka (upravitelj) Perola, Irena Jurjevec s.p., Okonina 45b, 3333 Ljubno uz Savinju, obrađuje samo u sljedeće svrhe:

    • za vođenje evidencije kupaca proizvoda objavljenih na internet stranici tvrtke Perola, Irena Jurjevec sp, Okonina 45b, 3333 Ljubno ob Savinji, www.papina.si
    • za pošiljanje e-poštnih sporočil (novic) z namenom obveščanja o novih produktih, akcijskih ponudbah in novih vsebinah na spletni strani www.papina.si, storitvah ali dogodkih znotraj podjetja Perola, Irena Jurjevec s.p., Okonina 45b, 3333 Ljubno ob Savinji,
    • za slanje e-mailova (novosti) u svrhu informiranja o novim proizvodima, akcijskim ponudama i novim sadržajima na internet stranici www.papina.si, uslugama ili događajima unutar tvrtke Perola, Irena Jurjevec sp, Okonina 45b, 3333 Ljubno ob Savinji.
    • za segmentiranje pojedinaca na temelju činjenica iz prethodne alineje i daljnje slanje prilagođenih (individualiziranih) e-mailova (to znači da različiti pojedinci primatiju e-mailove s različitim sadržajem) kako bi bolje (relevantnije) informirali pojedince i postigli veću stopu odaziva na poslane e-mailove;
    • Sve analize i upravljanje podacima su samo za internu evidenciju tvrtke Perola, Irena Jurjevec sp, Okonina 45b, 3333 Ljubno ob Savinji.
  • Vsa analiza in upravljanje s podatki je zgolj za interno evidenco podjetja Perola, Irena Jurjevec s.p., Okonina 45b, 3333 Ljubno ob Savinji

Zaštita osobnih podataka

  • Tvrtka Perola, Irena Jurjevec s.p. posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1, Ur. l. RS, br. 94/2007) i Općom uredbom EU o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679) i pojedincu kojem u sklopu zaštite osobnih podataka osiguravamo sljedeća prava:

  • Pravo da od tvrtke Perola, Irena Jurjevec s.p. kao upravitelja osobnih podataka u bilo kojem trenutku zahtijeva pristup osobnim podacima i sljedećim informacijama:

    • svrhe obrade,
    • vrste osobnih podataka, korisnike ili kategorije korisnika kojima su osobni podaci bili ili će biti otkriveni,
    • predviđeno razdoblje pohranjivanja osobnih podataka ili, ako to nije moguće, kriterije koji se koriste za utvrđivanje tog razdoblja,
    • postojanje automatiziranog donošenja odluka, uključujući oblikovanje profila.
  • Razlozi za to, kao i značaj i predviđene posljedice takve obrade za pojedinca.

  • Besplatna kopija osobnih podataka u obliku koji određuje pojedinac sam (ako je zahtjev podignut putem elektroničke komunikacije i ne zahtijeva drugačije, kopija se daje u elektroničkom obliku). Za dodatne tražene kopije, upravitelj može naplatiti razumnu naknadu, uzimajući u obzir troškove. – Ispravljanje netočnih osobnih podataka

  • Ograničenje obrade kada pojedinac osporava točnost osobnih podataka, i to na razdoblje koje upravitelju omogućuje provjeru točnosti osobnih podataka

    • obrada je nezakonita i ne slažem se s brisanjem osobnih podataka i umjesto toga zahtijevam ograničenje njihove uporabe,
    • upravitelj više ne treba osobne podatke za potrebe obrade, ali ih ja trebam za ostvarivanje, provođenje ili obranu pravnih zahtjeva.
  • Brisanje svih osobnih podataka (pravo na zaborav) ako su ispunjene pretpostavke iz 17. članka Opće uredbe o zaštiti podataka, a posebno u slučaju kada opozovem ovu suglasnost za obradu osobnih podataka.

  • Ispis osobnih podataka u strukturiranom, opće korištenom i strojno čitljivom obliku, s pravom da te podatke proslijedim drugom upravitelju bez da me izvorni upravitelj ometa.

  • Prestanak uporabe osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga, uključujući oblikovanje profila.

  • Da on ne podliježe odluci koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući oblikovanje profila, koje ima pravne učinke u vezi s njim ili na sličan način znatno utječe na njega, ako su ispunjene pretpostavke iz 22. članka Opće uredbe o zaštiti podataka.

  • Pravo na podnošenje žalbe na upravitelja kod Povjerenika za informacije ako smatra da obrada mojih osobnih podataka krši Opću uredbu o zaštiti podataka.

Postupak ostvarivanja prava pojedinca

  • Svjestan sam da se svi gore navedeni zahtjevi, koji se odnose na ostvarivanje prava u vezi s osobnim podacima, mogu pismeno uputiti upravitelju, i to na e-mail adresu irena@papina.si.

  • Svjestan sam da za potrebe pouzdane identifikacije upravitelj od mene može zatražiti dodatne podatke, a poduzimanje mjera može odbiti samo u slučaju ako dokaže da me ne može pouzdano identificirati.

  • Svjestan sam da upravitelj na moj zahtjev s kojim ostvarujem moja prava u vezi s gornjim osobnim podacima mora odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva.

Pravna osnova

  • Osobni podaci naših korisnika jedno su od područja kojem posvećujemo iznimnu brigu i pažnju. Potrudimo se da svi zahtjevi nisu samo ispunjeni, nego, ako je moguće, i premašeni, jer smo svjesni osjetljive prirode ovog područja.

  • Upravitelj online trgovine www.papina.si, Perola, Irena Jurjevec s.p., je u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1-UPB1) obvezan na zaštitu osobnih podataka svojih korisnika.

  • Za potrebe poslovanjawww.papina.si prikuplja sljedeće podatke korisnika:

    • ime i prezime,
    • adresa i mjesto prebivališta,
    • elektronička pošta,
    • kontakt telefon,
    • zaporku u šifriranom obliku,
    • i ostale podatke koje korisnici unose u obrasce na internet mjestu www.papina.si.
  • Ne odgovaramo za točnost podataka koje su unijeli korisnici.

Što su kolačići i zašto ih internet stranica treba

  • Kolačić je mala tekstualna datoteka koja se prenese na računalo korisnika prilikom njegovog posjeta internet stranice i obično sadrži:

    • Naziv poslužitelja s kojeg je kolačić poslan
    • Vijek trajanja kolačića
    • Vrijednost – obično nasumično generirani jedinstveni broj
  • Sam kolačić ne sadrži ili prikuplja informacije. Međutim, ako ga poslužitelj čita zajedno s internetskim preglednikom, internet mjestu to može pomoći u izvođenju boljih usluga – na primjer tako da se sjeti prethodnih kupnji ili podataka o računu korisnika. Samo poslužitelj koji je poslao kolačić može čitati i koristiti ovaj kolačić. Na pouzdanom internet mjestu kolačići mogu obogatiti iskustvo. Kolačići se mogu pohranjivati na različito vrijeme, samo za vrijeme trajanja sesije pregledavanja ili puno duže.

Koje kolačiće koristimo na stranici i zašto

  • Na internet stranici www.papina.si koristimo isključivo kolačiće koji su nužno potrebni za djelovanje ove internet stranice. Za bilježenje statistike posjećenosti stranice koristimo Google Analytics. Ako nastavite pregledavati ovu internet stranicu, slažete se s uporabom ispod opisanih kolačića.

Popis kolačića koje koristimo

Kolačić Svrha i vlasnik Trajanje
PHPSESSID Zapamti prijavu registriranog korisnika u online trgovini (Papina.si) trajno
_gat Analiza posjeta online trgovine (Google Analytics) sesija
_gid Analiza posjeta online trgovine (Google Analytics) 1 dan
_ga Analiza posjeta online trgovine (Google Analytics) 2 godine
ssupp.chatid Podrška za chat “uživo” (SmartSupp) trajno
ssupp.vid Podrška za chat “uživo” (SmartSupp) 6 mjeseci
fr Facebook 3 mjeseca